Müşteri ilişkileri yönetimi, işletme ile ilgili -en tepedeki yöneticiden, tedarikçiler, bayiler ve diğer iş ortakları olmak üzere- herkesin düşünce biçiminde değişikliği ifade eder. CRM'de denilmektedir.
üstün nitelikli müşteri değeri ve tatmini sağlayarak karlı müşteri ilişkileri kurma ve sürdürme sürecidir.